Pravidla pro vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od společnosti Muebles La Fuente. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím muebleslafuente.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele nestanoví jinak, přijímáme způsobilé vrácené zboží do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu rozmyšlení

Přijímáme vrácení způsobilých bezvadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek uvedených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu rozmyšlení nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@muebleslafuente.com.

Uveďte číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávné položky nebo jiným důvodem, u něhož nám příslušné právní předpisy ukládají tyto náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní přepravu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud při dobrovolném vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou zásilku, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z vracené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Doprava jsou dotované zákaznické sazby za dopravu při doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní přepravu.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyráběný na objednávku; výrobky z konečného výprodeje nebo výprodejové výrobky, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; výrobky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, lůžkoviny nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy povolují; a výrobky, kterým chybí původní obal, díly, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné výrobky

Obdržíte-li poškozený, vadný, neodpovídající nebo nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@muebleslafuente.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na povaze problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku za účelem vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný nápravný prostředek.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud daný problém neprověříme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení zboží jsou po obdržení a kontrole vráceného výrobku peníze obvykle vráceny do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání vrácené částky na váš účet.

Náklady na dopravu se při dobrovolném vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud není vrácení způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo dodáním nesprávného zboží.

9. Srážky z vrácené částky

V rozsahu povoleném právními předpisy můžeme z vrácené částky odečíst náklady na chybějící díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou přepravu, náklady na zpětnou nákladní přepravu a poplatky dopravce způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením.

10. Výměna zboží

Přímou výměnu zboží nezaručujeme. Pokud chcete jiný výrobek, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý výrobek a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz prosím naše Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy Zásady podrobnosti.