Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Muebles La Fuente gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über muebleslafuente.com.

1. Übliche Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine abweichende Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und Verpackungen zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@muebleslafuente.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach dem geltenden Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachttransport erforderlich sein, der teurer als der Standardpaketversand sein kann.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie sind bezuschusste Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinversandkosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polsterartikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder, soweit gesetzlich zulässig, nicht wiederverkaufsfähig sind; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich unverzüglich an info@muebleslafuente.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung verursachte Gebühren des Versanddienstleisters abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie unsere EU-Widerrufsrecht Richtlinie für Einzelheiten.